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Cómo optimizar la tasa de conversión (CRO) en tu sitio web

Si tienes un sitio web, probablemente estás buscando formas de aumentar su efectividad y generar más conversiones. Una de las formas más efectivas de hacerlo es a través de la optimización de la tasa de conversión, o CRO.

Se refiere a la cantidad de visitantes que realizan una acción deseada en tu página web, como completar un formulario de registro, hacer una compra o suscribirse a una lista de correo electrónico. 

La optimización de la tasa de conversión implica mejorar las diversas etapas del proceso que lleva a un visitante a convertirse en un cliente, lo que a su vez puede aumentar los ingresos y el crecimiento de tu negocio.

A continuación, te mostraremos algunas estrategias que puedes utilizar para optimizarla.

1.Analiza tus estadísticas

Antes de comenzar a hacer cambios en tu sitio web, es importante entender cómo las personas se relacionan actualmente con él. 

Utiliza herramientas de análisis web como Google Analytics para recopilar información sobre cómo llegan a tu sitio, cómo interactúan con él y en qué punto abandonan el proceso de conversión. Identifica los puntos problemáticos y trabaja en mejorarlos.

Por ejemplo, si descubres que están abandonando el carrito de compras en un alto porcentaje, puede ser necesario hacer cambios en el proceso de pago para hacerlo más fácil y sencillo. Si, por el contrario, pasan poco tiempo en una página en particular, es posible que debas ajustar el contenido o el diseño para hacerla más atractiva.

2.Simplifica el proceso de conversión

Una vez que identifiques los puntos problemáticos, trabaja en simplificarlos. Asegúrate de que el proceso de conversión sea lo más simple y directo posible. 

Elimina cualquier barrera que pueda estar impidiendo que los visitantes completen el proceso. Por ejemplo, si estás vendiendo productos en línea, comprueba que el pago sea fácil y rápido, sin requerir demasiados pasos o información innecesaria. 

Esto puede lograrse mediante la reducción de la cantidad de campos que deben completarse y la eliminación de cualquier otra distracción que pueda desviar la atención del usuario del objetivo.

Un proceso de conversión complicado o confuso puede frustrar al cliente y hacer que abandone sin completar la acción deseada, lo que afecta negativamente.

Es importante recordar que el proceso de conversión no se trata solo de completar un formulario o hacer una compra. También puede incluir la descarga de contenido, la suscripción a un boletín informativo o cualquier otra acción que se considere valiosa para el negocio. 

Por lo tanto, simplificar debe ser una prioridad para cualquier negocio que busque aumentar su tasa de conversión y mejorar el ROI.

3.Haz pruebas A/B

Las pruebas A/B en el CRO consisten en comparar dos versiones de una misma página o elemento para verificar cuál genera una mayor tasa de conversión. 

Por ejemplo, se podría comparar la versión original de una página con una versión modificada en la que se ha cambiado el color de un botón de «compra». La página original se considera el «grupo de control», mientras que la modificada se considera el «grupo de prueba».

Durante la prueba A/B, se divide el tráfico que llega a la página en dos grupos: uno que ve la versión original y otro que ve la versión modificada. 

A medida que los visitantes interactúan con la web, se registran sus acciones (por ejemplo, si hacen clic en el botón de «compra» o no) y se calcula la tasa de conversión para cada grupo. 

Luego se compara la de los dos grupos para analizar qué versión generó mejores resultados.

4.Utiliza testimonios y reseñas de clientes

Utilizar testimonios y reseñas de clientes es una excelente manera de hacer crecer la tasa.

Ayudan a construir la confianza y credibilidad de los visitantes de tu sitio, lo que puede aumentar la probabilidad de que realicen una compra o se registren para un servicio.

Cuando los usuarios ven testimonios y reseñas de clientes satisfechos, se sienten más seguros, ya que actúan como una especie de «prueba social», demostrando que otras personas han tenido una buena experiencia con tu empresa. 

También pueden ser útiles para disipar cualquier duda o preocupación que puedan tener. Si hay algún aspecto específico de tu producto o servicio que los clientes pueden dudar, incluir testimonios y reseñas positivas puede ser una excelente manera de abordarlo.

Además, proporcionan información valiosa sobre cómo perfeccionarlo.

5.Haz que tu sitio web sea móvil-friendly

Cada vez más personas utilizan sus dispositivos móviles para navegar por internet. Asegúrate de que tu web sea móvil-friendly, es decir, que se adapte a la pantalla y funcione correctamente en todo tipo de dispositivos. 

De lo contrario, es posible que los visitantes abandonen y no completen la conversión.

6.Usa la urgencia y la escasez

La urgencia y la escasez son dos herramientas psicológicas que pueden ser muy efectivas para mejorar el CRO en una estrategia de marketing en general. 

La urgencia se refiere a la sensación de que algo es importante o necesario y que debe ser abordado de inmediato, mientras que la escasez se refiere a la idea de que algo es limitado o está disponible por un tiempo concreto.

Una de las razones por las que pueden ser tan eficaces es que pueden generar un sentido de FOMO (miedo a perderse algo) en los usuarios. Cuando alguien siente que puede perder una oportunidad única o importante, es más probable que tome medidas rápidas para aprovecharla.

Algunas formas en que se pueden utilizar la urgencia y la escasez para mejorar el CRO son:

  • Ofrecer una promoción por tiempo limitado: Ofrecer una oferta especial o descuento por un tiempo específico puede motivar a los usuarios a tomar medidas instantáneas para aprovechar el descuento.
  • Mostrar la disponibilidad limitada de un producto: Si un producto está disponible solo en cantidades reducidas, puede generar un sentido de urgencia en los usuarios para que lo compren antes de que se agote.
  • Utilizar temporizadores de cuenta regresiva: Los temporizadores son una forma de mostrar la urgencia de una oferta o promoción. Al enseñar el tiempo que queda para que expire, se anima a los usuarios a tomar acción.

Es importante tener en cuenta que el uso excesivo de estas técnicas puede resultar en una falta de confianza en la marca. 

Por lo tanto, debes equilibrar la urgencia y la escasez con una comunicación clara y transparente sobre los productos o servicios que se ofertan.

7.Usa el remarketing

El remarketing es una técnica de publicidad online que consiste en mostrar anuncios específicos a personas que ya han visitado tu sitio web. 

Esta técnica es muy efectiva para optimizar la tasa de conversión, ya que se enfoca en aquellos usuarios que ya están familiarizados con tu marca y que han mostrado interés en tus productos o servicios.

Por lo tanto, la probabilidad de que realicen una conversión es mucho mayor que si se les muestra un anuncio genérico a personas que no tienen ningún tipo de inclinación en lo que ofreces.

La estrategia del remarketing es muy simple: se coloca un píxel de seguimiento en la página, que permite identificar a los usuarios que lo visitan y recopilar información sobre su comportamiento en el mismo. 

Luego, esto se utiliza para mostrar anuncios personalizados en diferentes plataformas publicitarias, como Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads, entre otras.

Para llevar a cabo una estrategia de remarketing efectiva, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Definir audiencias: segmentar a los usuarios según su comportamiento en el sitio web, por ejemplo, visitantes que abandonaron el carrito de compra, usuarios que visitaron una página específica, etc. Esto permite crear anuncios personalizados y adaptados a las necesidades e intereses de cada grupo de usuarios.
  • Crear anuncios personalizados: los anuncios deben ser atractivos y relevantes para los usuarios que se están mostrando. Es imprescindible utilizar imágenes y textos llamativos que capten su atención y les inciten a realizar una conversión.
  • Establecer un presupuesto adecuado: el remarketing puede ser una técnica muy efectiva, pero también puede resultar costosa si no se establece un presupuesto adecuado. Es importante calcular el retorno de inversión de cada anuncio y ajustar el presupuesto en consecuencia.
  • Monitorear y optimizar continuamente: es fundamental monitorear el rendimiento de los anuncios y realizar ajustes en tiempo real para optimizar la tasa. Esto implica realizar pruebas A/B, modificar los mensajes publicitarios, ajustar las ofertas de los anuncios, entre otras acciones.

También, es esencial tener en cuenta que el remarketing debe ser parte de una estrategia integral de marketing digital que incluya otras técnicas como el SEO, el SEM o el email marketing.

8.Optimiza el tiempo de carga

La velocidad de carga es un factor importante que puede afectar. 

Si tu web tarda mucho tiempo en cargar, es probable que los visitantes se vayan antes de que la página se cargue por completo. Optimiza el tiempo y comprueba que todas las imágenes y videos estén comprimidos para que no repercuta en ello.

9.Realiza pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son una forma efectiva de medir la eficacia y la facilidad de uso para los visitantes. Puedes realizar pruebas con usuarios reales para obtener información valiosa sobre cómo usan tu sitio web y cómo mejorar su experiencia.

 

Por último, hemos recopilado una serie de herramientas que debes de conocer para optimizar al máximo tu CRO:

  • Google Analytics: Permite el análisis de sitios web para conocer el comportamiento de los usuarios, como la cantidad de visitas, el tiempo de permanencia en el sitio y el porcentaje de rebote. Con esta información puedes tomar decisiones sobre qué elementos debes mejorar para aumentar la tasa de conversión.
  • Optimizely: Herramienta de optimización en la que puedes realizar pruebas A/B en tus páginas para valorar qué elementos funcionan mejor y así, aumentar la tasa de conversión. Con Optimizely puedes cambiar componentes como el color de los botones de llamado a la acción, el texto de los títulos y los subtítulos, las imágenes y los formularios de registro.
  • Crazy Egg: Sirve para visualizar el comportamiento de los usuarios mediante mapas de calor. Estos te muestran dónde los usuarios hacen clic, cuánto tiempo pasan en cada sección de la página y cómo interactúan con los formularios y botones de llamado a la acción. 
  • Unbounce: Herramienta de creación de páginas de aterrizaje que te permite crearlas de manera optimizada para la conversión sin necesidad de tener conocimientos de programación. Unbounce realiza también pruebas A/B y obtiene información detallada sobre el comportamiento de los visitantes.
  • Hotjar: Permite conocer el comportamiento de las personas en tu web mediante grabaciones de pantalla y análisis de formularios. Puedes ver cómo los usuarios interactúan con ellos y cómo se mueven. 
  • Visual Website Optimizer (VWO): Optimiza páginas web realizando pruebas A/B y multivariadas y determinar qué componentes son más válidos para hacer crecer tu tasa. También te permite realizar pruebas de personalización para proporcionar experiencias personalizadas a los usuarios en función de su comportamiento.
  • Mouseflow: Esta te facilita conocer la conducta de las personas en tu sitio mediante grabaciones de pantalla y mapas de calor. Con ello, puedes ver cómo se mueven y cómo se relacionan con los formularios y botones.

Todas ellas pueden ayudarte a mejorar la tasa de conversión en tu sitio al proporcionarte información tan específica y permitirte realizar pruebas A/B para determinar qué componentes son más eficientes.

Además, algunas de estas utilizan inteligencia artificial para ofrecerte recomendaciones sobre cómo perfeccionar tu negocio y así aumentar el CRO.

 

En conclusión, la optimización de la tasa de conversión es una parte relevante del éxito de cualquier sitio web.

A través de la implementación de las técnicas descritas anteriormente, podrás mejorar la experiencia del usuario y aumentar la probabilidad de que los visitantes se conviertan en clientes. 

Recuerda siempre monitorear y analizar los resultados de tus esfuerzos de CRO para poder hacer mejoras continuas y mantener un flujo constante de conversiones.

Con todo, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de Especialistas Web para implementar cualquier estrategia que mejore los resultados de tu negocio. Contamos con distintos profesionales en la materia dispuestos a escucharte y a adaptarse a tus necesidades.