Autor: especialistasweb

¿Por qué es necesaria una buena estrategia de Branding para potenciar la marca de tu empresa?

Veámoslo con un ejemplo:

Imagina que acabas de mudarte a un nuevo barrio. Ya has hecho la mudanza y colocado cada cosa en tu sitio. Incluso has fichado un Mercadona que tienes al lado para hacer la compra. Pero este año te habías propuesto hacer ejercicio y quieres seguir manteniendo en pie dicho propósito.

Para ello necesitas apuntarte a un nuevo gimnasio porque, claro está, no vas a ir al de tu antiguo barrio (que te queda bien lejos). Quieres ir a uno que esté cerca de tu nueva casa. Y te pones a buscar por Internet.

Encuentras 3 que llaman tu atención: uno que en su día te mencionó un viejo amigo; otro con un descuento del 30% durante los tres primeros meses; y un tercero al que nunca has ido, pero que conoces de sobra por haberlo visto en redes sociales, en artículos relacionados con ejercicio, etc.

Descartas el primero. Al fin y al cabo tu amigo te lo mencionó de pasada hace tiempo y jamás has vuelto a oír hablar de él. Así que ya tan sólo te quedan 2 opciones: el sugerente descuento o el gimnasio que has visto multitud de veces navegando por Internet. Finalmente, te quedas con este último.

¿Por qué?

Porque es un valor seguro. Los artículos sobre ejercicio que en su día leíste te fueron de ayuda. Las fotos que has visto en redes sociales de sus instalaciones te han llamado la atención. Sí, el otro gimnasio cuenta con un buen descuento, pero el que has elegido te transmite confianza.

Y eso precisamente es lo que quieres conseguir con una estrategia de Branding: lograr ser la primera opción para tu potencial cliente.

¿Qué es una estrategia de Branding? Es más: ¿Qué es el Branding?

Branding y estrategia de marca

El Branding es mucho más que el nombre de tu empresa, el logotipo y un bonito eslogan.

El Branding es el proceso de definición y construcción de tu marca; el desarrollo estratégico para posicionarla.

“¿Para posicionarla dónde?” En la mente de tus clientes. Para que estos te tengan en cuenta cada vez que vayan a comprar un producto o servicio del sector al cual pertenece tu negocio.

Y no sólo eso: posicionarla tal y como quieres que la vea dicho cliente. ¿Quieres ser percibido como una marca eficiente? ¿Una marca original, rompedora? ¿O más bien como una marca auténtica, artesanal? Para eso sirve el Branding de una empresa.

¿Quieres ejemplos de Branding? Ahí tienes a Coca Cola, que sin ser el refresco más delicioso es el número 1 en su categoría. ¿Dónde vas a comprar ropa de deporte? A Decathlon, claro. ¿Y muebles? Seguro que se te ha venido a la mente Ikea. Todas ellas marcas posicionadas en sus respectivos mercados.

En Especialistas Web también tenemos ejemplos de ello entre nuestros casos de éxito.

Pues eso es lo que se quiere lograr con el Branding para marcas: estar en la mente del consumidor cuando este haya de tomar una decisión de compra y que este perciba tu marca de la forma que tú quieras.

¿Y el Branding estratégico?

La estrategia de Branding es la planificación y ejecución del proceso de creación de una marca (tu marca), así como de la medición de resultados.

Y es que no vale con simplemente querer que tu marca sea percibida de una determinada manera. Has de pensar, diseñar e implementar las acciones que lograrán que tus clientes así lo perciban. Para ello es necesario llevar a cabo una campaña de Branding que, de forma resumida, podríamos listar en los siguientes pasos:

• Define tus objetivos de Branding. ¿Buscas notoriedad? ¿Vincular unos valores determinados a tu marca? ¿Potenciar tu facturación? Sean cuales sean, estos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y delimitados en el tiempo.
• Analiza tu competencia y a tu cliente. Conoce a las marcas competidoras (qué están haciendo, cómo están posicionada) y podrás superarlas. Conoce a tu cliente (qué valora, qué prioriza en el proceso de decisión de compra) y podrás conquistarle.
• Determina tus ventajas competitivas. ¿Qué es lo que hace únicos a tu empresa y sus productos? ¿El precio? ¿La calidad? ¿El factor nostalgia? ¿El estatus? Encuentra qué diferencia a tu marca; y asegúrate de que esa diferenciación le importa a tu cliente.
• Desarrolla tus estrategias. Ya sabes qué quieres, qué valora tu cliente y cómo tu producto puede proporcionárselo. Ahora toca saber cuáles son los tipos de estrategias de Branding que te permitirán conseguirlo. Es decir, la razón de ser del presente artículo:

¿Cómo crear una marca de éxito? 10 estrategias de marca

Naming (o cómo llamar a tu marca)

Si acabas de empezar tu empresa y te preguntas cómo llamarla, recuerda esta sigla: COFPE. Corto, Original, Fácil de Pronunciar y de Escribir. Lógicamente hay marcas de éxito que se saltan esta norma. Un ejemplo de marca que se suele sacar a colación en este sentido es Volkswagen. La excepción que marca la regla.

Pero es eso: la excepción.

Por otra parte tendríamos el eslogan (¿recuerdas lo de “¿Te gusta conducir?” – BMW). De nuevo, que sea corto y fácilmente comprensible, además de transmitir una ventaja competitiva de la marca. Sea esta tangencial (“El algodón no engaña” – Tenn) o emocional (“Destapa la felicidad” – Coca Cola).

Imagen de marca

Con imagen de marca nos referimos, sobre todo, al logotipo de la misma. Pero también al resto de la línea visual que vas a emplear en los distintos formatos publicitarios (incluida tu web) o incluso al tono de la marca.

Es decir, ¿va a ser una marca de lo más cercana que usará incluso coloquialismos para comunicarse con sus clientes? ¿O una más formal que empleará un lenguaje más serio y objetivo?

Pero volvamos a lo primero: al logotipo. Una imagen que represente (de forma sencilla (que no simple), atractiva y original) la actividad de tu empresa y la personalidad que quieres transmitir con ella. Si dicha imagen va acompañada de texto, que este sea legible y comprensible.

Diseño y desarrollo web

A día de hoy, toda estrategia de Branding ha de contener a su vez una estrategia de Branding digital. Hablamos de redes sociales, de publicidad online, de SEO y, por supuesto, también de la web de tu negocio.

La web de tu empresa ha de continuar la línea visual y el tono de marca que comentábamos en el punto anterior. Es muy importante que, en todas tus acciones de comunicación, transmitas una imagen uniforme de qué es tu marca y cómo habla con sus clientes.

Y sí, la web de tu negocio se incluye dentro de “todas tus acciones de comunicación”. Al fin y al cabo, es tu escaparate digital.

Por ejemplo, si quieres que tu compañía transmita confianza, profesionalidad y fiabilidad tu web no puede estar desactualizada, tener un diseño de hace 10 años y dar errores a cada paso que da el usuario en ella.

Para ello es conveniente que realices labores de mantenimiento web de forma periódica.

Posicionamiento SEO

Branding y posicionamiento son dos conceptos que desde hace años van de la mano. Tiene su lógica: ¿cómo van a valorar los usuarios tu marca si no la encuentran en Internet? Repasemos conceptos:

“El SEO es el conjunto de reglas y estrategias eficaces que llevarán a tu web a los primeros resultados de búsqueda de Google”

Es decir, la forma de estar en esos primeros 5 resultados de Google representan el 67,60% de todos los clics (si quieres saber más acerca de posicionamiento web consulta nuestra sección de SEO para negocios).

El Branding como estrategia de posicionamiento, y viceversa, se ha convertido por lo tanto de un pilar vital en toda estrategia de marca (aunque carezca del componente visual que tanto se le suele asociar al Branding).

No vamos a explayarnos mucho más en este punto. Si quieres saber más de SEO nos remitimos al enlace que te hemos dejado en este mismo apartado.

Marketing de contenidos

¿Sabes cómo lograr que tus potenciales clientes valoren, y mucho, tu marca? Proporcionándoles contenidos que les sean de ayuda; que resuelvan sus dudas y sus problemas.

En este apartado podemos incluir guías, tutoriales, ebooks, artículos de interés, vídeos explicativos, infografías…

Tan importante es que, hoy día, raro es el plan de Branding que no contiene una estrategia de Marketing de Contenidos. No sin razón: “El 61% de los consumidores están influenciados por el contenido personalizado” (Dragon Search Marketing).

Si lo piensas tiene toda la lógica del mundo: si ayudas a tu cliente a resolver sus problemas y solucionar sus dudas, ¿cómo este no va a valorarte?

Estrategias de Branding en redes sociales

Frente a los medios de comunicación tradicionales (con costes más elevados, más exclusivos y, la verdad sea dicha, con cada vez menos audiencia), las redes sociales se alzan como excelentes alternativas para difundir tu marca, sus productos y servicios, y viralizar ese contenido de utilidad que mencionábamos en el paso anterior.

Y no estamos hablando de cifras menores: en España ya el 80% de la población utiliza alguna de estas plataformas online (Digital 2021 España).

Tampoco creas que estas redes sociales las emplean solo adolescentes: el 46% del público de Facebook se encuentra en la franja de 35-64 años, por poner un solo ejemplo (Global Index Web).

Cierto es que una gestión adecuada de los perfiles de tu marca en estas redes sociales requiere de tiempo, esfuerzo y, sobre todo, conocimientos. Pero no son pocos los pequeños negocios que han encontrado a través de las redes sociales la mejor forma para dar a conocer su marca, sus ventajas competitivas, y su posicionamiento.

Storytelling

O dicho de otra forma: relatos capaces de conectar a tu cliente con tu marca.

¿Recuerdas la historia con la que comenzábamos este mismo artículo? Ese es un ejemplo de Storytelling.

Y no te creas que se limita sólo a textos: vídeos, infografías, imágenes pueden contar también historias que involucren a tus potenciales clientes con tu marca. Una forma ideal de conectar con dichos usuarios, de forma nada intrusiva y sí muy efectiva.

Una forma que puedes emplear en otras de las estrategias que comentábamos antes: redes sociales, marketing de contenidos, etc.

Es un tema que da para largo y tendido (porque no se trata sólo de contar historias y ya está: hay que saber con qué historias conectar, cuál es el mejor formato para contarlas, qué palabras utilizar para generar esa conexión…), así que en un futuro le dedicaremos un artículo en exclusiva a esta técnica de Marketing.

Influencers

Y hablando de redes sociales y Storytelling: casi todo Plan de Branding actual hace uso, en este sentido, de las figuras de los Influencers para publicitar una determinada marca.

¿El motivo de estos? Pues, entre otras cosas, que el 40% de los usuarios afirman haber realizado una compra como resultado directo del tuit de un Influencer (Annalect).

Eso sí, de cara a esta estrategia de Branding digital, a la hora de elegir entre un Influencer u otro, te recomendamos NO tener en cuenta el número de seguidores. Al fin y al cabo, podrían haber pagado por ellos. Son otros factores los que debes valorar:

El Engagement Social que genera esa cuenta (que no el alcance), el tráfico web verificado, e identificar a Influencers de nicho (es decir, aquellos que son más relevantes para tu sector. Y créenos; a día de hoy existen Influencers de todo tipo, no sólo los que juegan a videojuegos).

Paid Media

De forma resumida (que no completa): Google Ads y Social Media Ads.

Dos formatos publicitarios que han demostrado una gran eficacia en estos últimos años. En el caso de Google Ads: 2€ en ingresos por cada 1€ invertido (Impacto económico de Google). En el caso de los Social Media Ads, a título de ejemplo: el CPC (Coste Por Clic) medio de 150.000 campañas analizadas en Facebook es de 0,05$ (Metricool).

Al igual que ocurría con el SEO, si tu marca no es conocida por tus potenciales clientes difícilmente podrán valorarla. El Paid Media te ayudará con ello, y a un coste (y con mayor eficacia) que los medios tradicionales.

Involucra a tus empleados

¿Sabes eso de que la mejor forma de hacer Branding y publicidad es aquella que se realiza de boca en boca?

Pues es totalmente cierto.

Lo que ocurre es que, demasiadas veces, se piensa únicamente a este respecto en los clientes; cuando también tus propios empleados, los trabajadores, pueden convertirse en los principales prescriptores de la marca.

Que la sientan como suya, que la valoren de verdad. Y que, por lo tanto, la recomienden en sus círculos más cercanos y en su día a día.

Para conseguir este objetivo habrás de trabajar la comunicación interna, el sistema de incentivos, mejorar constantemente tus productos y servicios, y saber transmitir las ventajas competitivas de estos también a tus trabajadores.

En resumen:

Estas estrategias de Branding ayudarán a potenciar la marca de tu empresa, pero ten en cuenta que no dejan de ser acciones genéricas.

¿Qué queremos decir con esto? Que cada negocio, cada marca, es un mundo. Lo que tu empresa necesite dependerá en gran medida de quién es su público, cuáles son sus ventajas competitivas y qué objetivos de Branding persigue.

Es decir, justo de lo que hablábamos en el apartado de Branding Estratégico.

Es muy importante que te fijes en todos y cada uno de estos aspectos para desarrollar una estrategia de marca eficiente. Y recuerda: sin investigación ni medición conseguir esa eficiencia será imposible.

Si desde Especialistas Web podemos echarte una mano para construir una marca de éxito ya sabes que puedes contactar con nosotros sin ningún tipo de compromiso. Encantados estaremos de auditar tu marca y darte una buena serie de consejos.

¿Qué tan importante puede ser el SEO Técnico para alcanzar la tan ansiada primera posición en los resultados de búsqueda de Google (sí, ésa que se lleva el 19’3% de todos los clics)?

Antes de nada, ilustrémoslo con un ejemplo (una imagen vale más que mil palabras, pero un caso práctico tampoco se queda corto).

En noviembre de 2019 contactó con nosotros Smile, clínica dental situada en Boadilla del Monte (Madrid) que quería aupar su centro a las primeras posiciones. Lo primero que hicimos fue realizar una auditoria SEO (un aspecto IMPRESCINDIBLE de toda buena estrategia de posicionamiento).

Gracias a este análisis descubrimos cuáles eran los puntos de mejora. La gran mayoría de ellos relacionados con el SEO técnico.

El cliente lo comprendió a la perfección y rápidamente nos pusimos en marcha (es una de nuestras ventajas: al contar en Especialistas Web con programadores, pudimos llevar a cabo las técnicas de mejora sin necesidad de recurrir a terceros. Lo cual reduce los costes y permite implementar con mayor rapidez los cambios).

Optimizamos la ‘Home’, incrementamos la velocidad de carga de todo el sitio web, afinamos la estructura de contenidos en lo relativo a sus fichas de producto y servicio (haciendo especial hincapié en los metadatos, así como en el SEO local).

¿El resultado? Ve a Google y realiza la siguiente búsqueda: “Dentista Boadilla”. Primer resultado para una de las consultas más peleadas. 19’3% de todos los clics asegurados.

¿En qué consiste exactamente un servicio de SEO técnico? ¿Cuáles son sus beneficios?

El SEO técnico es aquel que se centra en las optimizaciones técnicas de una web. Su objetivo es conseguir un buen posicionamiento en las búsquedas de resultados y brindarle una buena experiencia al usuario.

De nada sirve que tu potencial cliente entre a tu web para solo sentir rechazo, ¿verdad?

Entre dichas optimizaciones (y, al fin y al cabo, técnicas de posicionamiento SEO) podemos mencionar el código fuente, las optimizaciones de código, los cambios en el servidor, las implementaciones de datos estructurados, etc.

El SEO técnico es muchas veces el prerrequisito para futuras acciones de optimización. Una buena base que nos permita desarrollar una estrategia de contenido eficiente, llevar a cabo las acciones correctas de Linkbuilding, etc.

Una buena base a partir de la cual alcanzar las primeras posiciones de Google.

De eso se trata, ¿no? De que tus potenciales clientes te encuentren y te compren a ti. No a tu competencia.

Las principales técnicas avanzadas de SEO técnico que has de conocer

A continuación vamos a mostrarte algunas de las más importantes técnicas de SEO para Google que puedes implementar en tu web.

Con todo, ten en cuenta que no están todas las que son (aunque sí son todas las que están) y que su uso dependerá de las indicaciones que podamos obtener a través de una auditoría.

Y hablando de auditorías:

La importancia de una buena auditoría de SEO técnico

Lo comentábamos al principio del artículo y no nos cansaremos de repetirlo: no se puede empezar una casa por el tejado.

¿Acaso venderías tu producto/servicio antes de tener pensado su precio, sus características? Claro que no. Es necesario saber qué falla (y qué no) antes de ponerse uno a arreglarlo.

Principios del SEO técnico esenciales en esta etapa:

• Identificar los factores de rastreo de tu página web.
• Detectar oportunidades de mejora y optimización en la arquitectura web.
• Analizar la velocidad de carga.
• Revisar los elementos On-Page de tu sitio web (para, entre otras cosas, comprobar si existe contenido duplicado).

Estos son solo algunos de los aspectos a valorar en una auditoría de SEO técnico. Esperamos que la importancia de la misma haya quedado demostrada. Si tienes dudas acerca de cómo se realiza una auditoria (o del SEO técnico en general) contacta con nosotros que encantados te ayudaremos.

Principales aspectos y técnicas de SEO técnico On Page

• Estructura del sitio web. ¿La investigación previa ha dado como resultado que la arquitectura de la página necesita una mejora? De acuerdo, centrémonos en que esta sea clara y limpia. Ha de facilitarse la navegación del usuario al máximo.

En este sentido conviene jerarquizar los contenidos, enlazar los más importantes desde la página principal, o nutrir de enlaces internos aquellos que sean prioritarios (y así indicarle a Google que, de hecho, son importantes).

• O lo que es lo mismo: un mapa de tu sitio web. Es exactamente lo que su nombre indica: permitir al robot de Google rastrear de la mejor forma posible tu página e indexar todo el contenido que hay en ella. Cuánto más le facilites el trabajo a Google más puntos ganarás en la lucha por el primer puesto.
• Diseño responsivo. Has descargado una plantilla de WordPress y tu web luce espectacular. Es más, incluso has invertido en diseño y en muy buenas fotografías. Desde tu ordenador se ve de maravilla. ¿Has probado a verla desde tu móvil?

7 de cada 10 usuarios se conecta a Internet desde su dispositivo móvil. Normal que Google, cada vez más, le dé una mayor importancia al diseño responsivo de las webs (es decir, que tu web pueda verse igual de bien desde todo dispositivo. Desde tu ordenador personal hasta la Tablet de tu sobrino). Invertir en ello hoy en día es imprescindible.

• Incrementa la velocidad de tu página web. El contenido de tu web puede ser espectacular, magnífico, el no va más; pero si la velocidad de carga es pésima Google te va a penalizar. Y mucho.

Contar con un código limpio y con archivos que no tarden demasiado en cargar es vital en este aspecto del SEO técnico. Cada segundo cuenta.

Por ejemplo, uno de los archivos que más pesa y al que menos importancia se le suele dar son las imágenes. Hemos de tratar por todos los medios de comprimirlas al máximo. Herramientas como Optimizilla y TinyPNG pueden ser de gran ayuda en este sentido.

¿Es importante el HTML en el SEO?

Respuesta corta: sí.

El realizar todos los cambios descritos requiere de conocimientos en HTML; y seguramente también en JQuery y PHP (aproximadamente el 75% de todas las páginas web funcionan con este último lenguaje de programación), tener conocimientos de Analítica Web, etc.

Y créenos: no quieres que cualquier neófito se encargue de poner tu sitio web patas arriba.

Por eso es muy importante que la agencia SEO con la que contactes tenga programadores entre sus filas. Así podrán no solo auditar qué cambios de SEO técnico necesita tu negocio, sino también ponerlos en práctica.

No te decimos esto porque en Especialistas Web contemos con esos profesionales (que también, no lo vamos a negar), sino porque depender a su vez de una tercera parte suele traer más problemas que soluciones. Más aún cuando con dicha tercera parte solo te puedes poner en contacto a través de la agencia SEO que te está ofreciendo el servicio.

En conclusión:

Esperamos que estos consejos de SEO técnico te sean de ayuda para tener una primera toma de contacto con este tipo de técnicas de posicionamiento. Saber cómo comenzar esta andadura y qué soluciones aplicar es de lo más relevante a la hora de gustar a Google.

Cualquier pregunta, cualquier duda, cualquier consulta: aquí nos tienes. Coméntanos y no te dejes nada en el tintero; para eso estamos. Y más que satisfechos estaremos de echarte una mano.

Y ahora: ¡al lío! Cuanto antes optimices tu sitio web, antes lograrás que nuevos clientes accedan a ella.

Responder a opiniones  negativas  es  una  de las mejores maneras de mostrar la personalidad de tu marca. ¿Qué necesitas para hacerlo? Un poco de creatividad, honestidad y comprender los hechos. Sentido común, vamos.

La primera vez que recibes una respuesta negativa, te quedas en shock. Responderías diciendo lo primero que te  pasa por  la cabeza, pero responder en caliente dejándote llevar por tus emociones nunca es la mejor solución. Entonces, ¿cuál es la forma correcta? ¿Cómo responder a opiniones negativas?

Os dejamos siete consejos para responder a las críticas negativas que te permitirán fortalecer la relación con tu audiencia y mostrar el humor de tu marca.

1. Manten la calma:

Cada vez que leas una crítica despiadada, un comentario negativo o insultante, respira profundamente y léela de nuevo. Entiendo que sientas la tentación de responder inmediatamente para replicar y contraargumentar todas aquellas palabras horribles que han sido públicamente escritas. Responder en caliente siempre empeora las cosas.

Tómate tu tiempo para pensar tu respuesta. Primero piensa en el contexto de la queja y luego formula la contestación.

Si se te da bien escribir en clave de humor, úsalo a tu favor. Responder a opiniones negativas  con  humor  es  una  de  las  mejores  formas  de  disipar  una  situación  tensa.   De la misma forma que una sonrisa puede sacar la tensión en un encuentro cara a cara, el humor puede volver una mala situación en una buena (o como mínimo en no tan mala).

2. Entiende y acepta tu responsabilidad:

Es fácil pensar que tu primer objetivo al responder opiniones negativas es arreglar la situación para calmar al sujeto. Mientras tú necesitas arreglar la situación, tu audiencia sigue ahí, con lo cual tu primera responsabilidad es tu público y tu marca. Tu audiencia solo incluye a aquellas personas con el potencial de convertirse en verdaderos clientes y promotores de marca.

En resumidas  cuentas,  focalízate  en  aquellos  que  realmente  pueden  convertirse  en  clientes,  y  no  dediques  muchos  esfuerzos  a  aquellos  que  no  son  (ni   serán)   clientes y que comentan sin fundamentos o evidencias. El comidista  retrató  muy  bien esta realidad de críticas infundadas o disparatadas en uno de sus artículos, ilustrando la locura que se apodera de algunos clientes o sujetos, especialmente contra restaurantes.

3. No respondas con mensajes genéricos:

Es frustrante. Tu respuesta necesita ser personalizada y estar dirigida a la persona que ha mostrado su opinión para tratar su problema.

Cuando alguien utiliza una respuesta genérica, en lugar de escribir un mensaje personal, se nota. No es necesario decir que esto exaspera y enfurece a tu audiencia. No hay muestra de indiferencia mayor que restarle importancia a uno de tus clientes. Si éste ha empleado su tiempo para mostrar una queja (en caso que realmente sea una opinión fundamentada), tú debes tomarte tu tiempo para dirigirte a él y a su problema.

4. Identifica las interacciones nulas:

Hay tres tipos de haters que puedes encontrarte en el mundo online:

• Trolls: Aquellos que disfrutan metiendo cizaña e intentando provocar respuestas irracionales o emocionales
• Goblins: Aquellos que se ofenden con tu marca y te atacan a nivel personal
• Hobgoblins: Los más peligrosos. Son aquellos que critican a tu marca sin parar y usan lenguaje ofensivo mientras se toman el asunto de forma

Difícilmente vas a poder razonar con alguno de estos tres tipos de haters. Si es el caso, intenta esconder o borrar su feedback o crea una respuesta que pueda gustar a tu audiencia ideal.

5. Responde amablemente, no te pongas a su altura:

No siempre está claro por qué se produce el comentario negativo o qué ha pasado realmente. Si éste es el caso, la mejor forma de abordarlo es asegurarte que comprendes la intención con la cual se escribió el mensaje. ¿Es un mensaje hostil, de confusión, frustración, con un toque de humor? Una vez creas que comprendes por qué fue escrito el mensaje, puedes elaborar una respuesta adecuada, siempre manteniendo el respeto y un lenguaje correcto.

6. Dale un giro al mensaje:

Convierte aquello negativo en positivo, cambiando el discurso y quedándote con la experiencia. Al responder opiniones negativas no siempre tienes que disculparte, descalificar  un  mensaje  ofensivo  o   escribir   una   respuesta   larguísima.   A   veces,   sólo necesitas apropiarte el mensaje, y hacer broma de éste. Ser congruente con la personalidad de tu marca.

7. Bloquea o elimina (en contadas ocasiones):

Bloquear a alguien o esconder su mensaje debe ser la última opción. Da lo mejor de ti para llegar a una resolución pacífica de forma que preserves la integridad de tu marca y muestres verdadera preocupación.

De todos modos, si alguien ataca a tu marca de forma pública, con malicia, sin razón y de forma altamente ofensiva, estás en tu derecho de no responder opiniones negativas y de bloquearles.

• Esconde o borra el lenguaje demagogo y ofensivo
• Responde al mensaje original, pidiéndoles un mensaje privado para solucionar la situación.
• Elimina la publicación si ellos te ignoran y siguen realizando comentario.

Reconocer los errores es signo de madurez y humildad.

Obviamente, desde Especialistas Web te instamos a responder también los positivos. Son tus clientes, qué menos que agradecerles el tiempo que han empleado en regalarte un poco los oídos. Aunque entendemos que si llega un punto en que el volumen de comentarios es muy elevado, quizás responder uno a uno va a consumir gran parte de tu tiempo. En ese caso, siempre puedes buscar una agencia (como la nuestra ;)) que te ayude a gestionar la comunicación online.